Plan de la mejora del servicio

Service Improvement Plan (SIP) es un programa encomendado por la televisión de la Radio canadiense y Comisión de Telecomunicaciones (CRTC) para proporcionar un nivel definido del servicio telefónico básico a todos los canadienses, además de los tan aislados que es costoso y poco práctico para alcanzar. Las compañías completaron los programas en medio de la 2000-2009 década, con un límite de la disponibilidad a clientes en 2007 o 2008. (Los clientes que no afectaron al programa deben aguantar ahora el coste lleno de la instalación del servicio.)

Origen

El proceso que conduce para BEBER A SORBOS realmente tenía sus orígenes con una aplicación el 15 de octubre de 1996 por el Esprín Canadá (poseído por la red de la Llamada) para un pedido por el CRTC a Northwestel para interconectar para el servicio de la distancia larga. El 28 de febrero de 1997, el CRTC negó la aplicación, pero comenzó un público que se pone a determinar si la área de servicio de NorthwesTel debería tener el concurso de la distancia larga.

A consecuencia de audiencias públicas durante 1997 en la cuestión, se hizo evidente para el CRTC que había posiciones que pensaron que su servicio telefónico era inferior. El CRTC publicó Atención pública 97-42, Servicio a áreas de Porción del Alto costo (PN 97-42). El objetivo era creer que audiencias a través de Canadá determinaban una definición del servicio básico y definían áreas de porción del alto costo.

El CRTC sostuvo consultas regionales en las cuestiones de PN 97-42 en ocho posiciones de Whitehorse, Yukón a Lago de Ciervos, Terranova y labrador en mayo y junio de 1998, y recibió comentarios y sumisiones del público, companías telefónicas y otras organizaciones. En algunas posiciones, la comunicación de vídeo o la comunicación de audio trajeron comunidades adicionales en las consultas regionales.

El 19 de octubre de 1999, el CRTC publicó la Decisión de Telecomunicaciones 99-16, definiendo el servicio básico como incluso rasgos de seguridad como el Visitante ID, conectividad del disco local a Internet, acceso al servicio de la distancia larga, entre otras cosas. El CRTC también encontró que el área de operaciones de Northwestel era completamente un área de porción del alto costo, y que se puede requerir que la financiación suplementaria levante el nivel del servicio telefónico y mantenga ese servicio ante el concurso.

A la mayor parte de compañías del teléfono del transportista de cambio locales actuales en Canadá les ordenaron presentar Proyectos de la Mejora del Servicio a fin de traer a todos sus clientes hasta el objetivo del servicio básico, y proporcionar el servicio a clientes no atendidos. Entre las compañías afectadas por este pedido eran Northwestel, Campana Canadá, Telus, MTS de Manitoba, NewTel de la Terranova, SaskTel de Saskatchewan y Telebec de Quebec.

Realización

Los proyectos cubiertos por el Plan de la Mejora del Servicio incluyen la mejora del recorrido de la distancia larga (líneas microondas a menudo anticuadas), el reemplazo del equipo de la central (otra vez, a menudo anticuado), reemplazo de tecnologías del servicio telefónico de la radio variadas con servicio wireline o servicios de la radio del radioenlace fijados que proporcionan la capacidad de la marcación directa y la extensión del servicio a clientes no atendidos, otra vez, con wireline o servicios de la radio del radioenlace fijados.

El coste que comparte es un rasgo del programa. El cliente que se beneficia paga una parte de los gastos, por lo general primeros 1,000$ de por lo general primeros 25,000$. Si el coste excede 25,000$ para servir a un cliente, el cliente es por lo general responsable para pagar 1,000$ más cualquier coste que exceda 25,000$. Tal alto costo es raro, y por lo general sólo ocurre donde la companía telefónica debe instalar nuevas torres del relevo microondas para atender al cliente.

Las companías telefónicas típicamente dividían en fases el programa durante varios años, por lo general no más que cuatro, con la atención al servicio que mejora a los grupos más grandes de clientes primero y suministro del nuevo servicio a grupos más grandes de clientes no atendidos primero.

En caso de Northwestel, el programa de cuatro años implicó distribuir el proyecto por las cuatro jurisdicciones el área de operaciones de la compañía cubierta: Columbia Británica, Yukón, los Territorios del Noroeste y Nunavut.

Un pequeño efecto del programa era definir mejor territorios del servicio de la compañía en zonas rurales que no se habían servido antes. Por ejemplo, Northwestel y Telus más claramente definieron el límite del servicio entre Wonowon y fortaleza St. John, Columbia Británica.

La fortaleza Fitzgerald, el área de Alberta se transfirió a Northwestel a consecuencia de un pedido en 2003, ya que podría ser servido por Northwestel a un coste mucho inferior que por Telus. La fortaleza Fitzgerald era una cuestión discutible menor con Telus, ya que Northwestel afirmó que no sirvió a Alberta, mientras Telus declaró que Northwestel realmente tenía algunos clientes en Alberta, que posiblemente se ha atendido por Fort Smith Telephone Company antes de que se vendiera en 1964 al precursor de Northwestel.

Realización del área de Northwestel

Se requirió que Northwestel archivara su SORBO hacia el 31 de enero de 2000, un año antes del requisito de las otras compañías.

El plan en gran parte consistió en sustituir el equipo en cambios y en redes de la distancia larga. Este equipo generalmente se discontinuó por los fabricantes, o ya no se apoyó, pero el equipo siguió cumpliendo con los requisitos operacionales de la compañía. La mayor parte de este equipo estaba en rutas y en comunidades donde la actividad económica no generaría los ingresos requeridos sustituir el equipo, sin llevar préstamos durante un período muy largo del tiempo. Esto tenía el efecto que un caso del mercado no se podía generar para ganar al accionista (Campana Canadá) aprobación de gastar la financiación de la capital limitada para sustituirlo por el equipo moderno.

El coste planeado original era $76 millones. Los CRTC cortan el programa a $67 millones, eliminando un plan para el acceso a internet del disco local en pequeñas comunidades, y también quitando al Visitante ID como la parte del objetivo del servicio básico dentro de Northwestel área de operaciones. Muchos cambios existentes no pueden apoyar al Visitante ID, pero la única razón de sustituirlos debía proporcionar este rasgo, por lo tanto, el CRTC dictaminó que el coste era demasiado alto.

En 2003, sin embargo, por la solicitud de la compañía, el CRTC examinó la cuestión del acceso local a Internet, encontró que otros Proveedores de Internet no habían ampliado el servicio a comunidades no atendidas, y autorizaron Northwestel a proporcionar el servicio, según el programa SIP, a cualquier pequeña comunidad que no tuviera ya un abastecedor local.

Un esfuerzo en 2002–2003 para tener el Visitante ID cubierto según el programa, en respuesta a demandas de la comunidad de sus rasgos de seguridad, también se rechazó. Sin embargo, a cuatro comunidades bastante grandes les permitieron hacer incluir el coste según el programa, ya que el CRTC decidió que las condiciones del mercado eran favorables en aquellas cuatro posiciones.

Uno de los elementos claves del programa SIP para Northwestel era la provisión del servicio nuevo y mejorado al local del cliente. Las numerosas zonas rurales no tenían servicio wireline, y los pocos clientes en aquellas subdivisiones con el servicio tenían alguna forma del servicio inalámbrico, celular cuando posible, servicio telefónico de la radio manual en otra parte. Algunos clientes no podían usar ningún servicio inalámbrico, hasta teléfonos satelitales, debido a su posición en un barranco con una colina al sur.

El programa SIP se concentró en proporcionar wireline, donde factible, a estas áreas. Como el programa encontró estas necesidades, clientes existentes atendidos por el servicio de la línea compartida, o las líneas privadas con un largo refieren a la central, estaban al lado de mejorarse. (Tales líneas largas tenían un zumbido consiguiente en la línea causada por amplificadores. También tenían velocidades del fax/módem bajas debidas de señalar la atenuación.) Finalmente, el individuo aisló a clientes que requieren que los servicios del radioenlace fijados se debieran proporcionar el servicio.

Tres aspectos — reemplazo de cambio, mejora de ruta de la distancia larga y conexiones de local del cliente — se extendieron sobre dividir en fases de cuatro años del programa del año de planificación de 2001 al año de planificación de 2004. El trabajo siguió en 2007.



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